RETAIL B2C/B2B, DISTRIBUTION ET E-COMMERCE
Le Contexte & l’environnement
Le secteur de la distribution B2C/B2B est en profonde mutation et les entreprises le composant doivent s’adapter à une concurrence de plus en plus accrue, des attentes consommateur en constante évolution et des nouvelles technologies qui impactent le modèle économique.
Les enjeux
Dégager des marges de manœuvre financière par l’optimisation des coûts, la réduction du BFR, tout en garantissant l’excellence opérationnelle pour le client et en investissant sur les projets digitaux, data et RSE.
Parcours client et expérience client
Le concept, l’excellence opérationnelle, l’apport de service et la relation client deviennent des incontournables et ce malgré la pression sur les prix ou sur les coûts. Dans un tel contexte une stratégie de marque claire, une politique d’innovation, la créativité et la révision tactique des modèles commerciaux deviennes des impératifs.
Réduction des coûts et amélioration de la rentabilité
Face à une concurrence accrue et des marges souvent comprimées, les entreprises de retail cherchent constamment à optimiser leurs coûts opérationnels. Cela peut passer par des investissements dans des technologies, la digitalisation des processus, l'optimisation de la gestion des stocks, la négociation des conditions d'achats et d'approvisionnement, la réduction des coûts ou de la rationalisation des processus internes.
Offre, Innovation, prix & concept
Le 1er service d’un distributeur est la construction d’une offre adaptée à la demande de ses clients, compétitive et innovante.
La stratégie de marque autour du développement de marque propre et la formalisation du modèle commercial dans le cadre d’un concept duplicable et économe en CAPEX seront les marqueurs de la différenciation et de la fidélisation.
Digitalisation et e-commerce
Avec l'explosion du commerce en ligne, les entreprises de retail et de distribution doivent s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. Cela inclut l'optimisation de leurs plateformes e-commerce, la mise en place de solutions omnicanales, et la gestion de la logistique pour offrir une expérience client fluide entre les différents canaux (en magasin, en ligne, via des applications mobiles, etc.).
Satisfaction et fidélisation client
La fidélisation client est plus importante que jamais, surtout dans un environnement très concurrentiel et de guerre des prix. Les entreprises doivent proposer une offre produit et service ciblée avec un pricing compétitif ainsi qu'une expérience client irréprochable (facilité d’achat, livraison rapide, service après-vente, ) pour encourager la fidélité.
Commerce omnicanal
Le commerce omnicanal est devenu essentiel pour répondre aux exigences des consommateurs. Les entreprises doivent créer une expérience fluide qui intègre les différents points de contact (magasins physiques, sites web, réseaux sociaux, applications mobiles). Les modèles hybrides, combinant click-and-collect (commande en ligne, retrait en magasin) et livraison à domicile, sont de plus en plus populaires.
Diversification des canaux de distribution
Les entreprises B2C et B2B doivent explorer de nouveaux canaux de distribution pour atteindre une clientèle plus large. L’utilisation des marketplaces (comme Amazon, eBay) pour les entreprises B2C et les plateformes spécialisées pour les entreprises B2B deviennent cruciales pour étendre leur portée.
Agilité et résilience face aux crises
Les crises, comme la pandémie de COVID-19, ont montré la nécessité pour les entreprises de retail et de distribution d'être plus agiles et résilientes. La mise en place de processus flexibles pour faire face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement, aux changements dans la demande ou à la gestion du personnel est devenue une priorité.
Durabilité et consommation responsable
La durabilité est un enjeu majeur pour les entreprises de retail et de distribution. Les consommateurs, particulièrement les plus jeunes, accordent une attention croissante aux pratiques écologiques et éthiques des entreprises. Cela inclut des enjeux tels que la réduction de l'empreinte carbone, l'utilisation de matériaux recyclés, la mise en marché de produits de 2nd main ou encore la gestion responsable des chaînes d'approvisionnement.
Supply chain et gestion des stocks
La gestion efficace de la supply chain (chaîne d'approvisionnement) est cruciale. L'optimisation des stocks, la réduction des délais de livraison, la gestion des ruptures de stock et des retours de produits sont des défis logistiques importants. De plus, les pénuries de matières premières et la volatilité des coûts de production peuvent avoir un impact direct sur les entreprises.